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Chargé(e) Acompagnement - Description de l'offre

Location: Tunis, Tunisie
Application deadline: //
Job Reference:

Advans, groupe international de Microfinance

Advans Tunisie œuvre dans le domaine du développement économique, avec l'objectif d'offrir aux entrepreneurs tunisiens, souvent exclus du système financier traditionnel, des services de crédit adaptés pour soutenir le développement de leurs activités.


Advans Tunisie est une filiale du réseau de microfinance Advans, créé en 2005 et déjà présent dans 10 pays. Il compte à travers le monde plus de 6.500 employés, et plus de 13.000.000 clients actifs.


Depuis le lancement de ses opérations le 13 Mars 2015, Advans Tunisie compte 15 agences dont 4 sur le grand Tunis, une à Sousse, une à Kairouan, une à Zaghouan, une à Béja, une à Jendouba, une à nabeul, une à Gabes, une à Medenine, une à Sfax, une à Sidi Bouzid et une à Bizerte

Pour renforcer sa Direction des Opérations, Advans Tunisie recrute un (e):

« Chargé (e) Accompagnement »

Responsabilités :

Sous la supervision du Responsable Développement Commercial, le(a) Chargé (e) Accompagnement a pour mission la mise en œuvre des activités de l’accompagnement des clients d’ADVANS Tunisie.

 Le(a) Chargé (e) Accompagnement  a un rôle d’appui technique et un rôle de facilitateur coordinateur afin d’assurer la qualité des interventions auprès nos clients et la bonne conduite de leurs projets.

Missions principales :

  • Gestion de la relation client (accompagnement, service non financier):

−        Assurer la sélection des bénéficiaires (Client Advans) selon les critères et la méthodologie adoptés par le projet en question

−        Encadrer et suivre les compagnes de relance journalière ;

−        Collecter et analyser les problèmes rencontrés pour le programme d'accompagnement et rédiger des notes de synthèse sur ces problématiques ;

−        Assurer le suivi du bénéficiaire après le programme d'accompagnement et étudier leur degré de satisfaction.

  • Pilotage et suivi de l’activité d’accompagnement:

−        Coordonner et partager l’information avec les différents intervenants du projet afin de s’assurer que les objectifs du programme d’accompagnement clients ADVANS sont atteints;

−        Préparer un reporting périodique qualitatif et quantitatif sur l’état d’avancement des services non financier et de l’accompagnement.

−        Réaliser des études de satisfaction client en liaison avec l’accompagnement client en coordination avec l’unité MKG et Com ;

−        Assurer et construire des liens avec les partenaires locaux (entreprises, associations), développer et rechercher des nouveaux partenaires de manière continue.

−        Fournir de la matière Com adéquate pour une meilleure communication sur les activités d’accompagnement ADVANS Tunisie.

 

 

Profil recherché :

  • Maitrise de la gestion de la relation clients
  • Bonne gestion du reporting et du contrôle.
  • Bonne capacité organisationnelle, rigueur, autonomie et initiative.
  • Bonne capacité d’écoute et un esprit d’équipe développé.
  • Bonne expression orale et écrite en français et en anglais.

Niveau d’étude :

Bac+3 ou plus en gestion, marketing, commerce, communication ou équivalents

Expérience requise :

Expérience requise de 2 ans dans le domaine commercial dont au moins 1 ans dans le secteur financier.

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